招标门诊非医疗服务（导诊）外包

采购需求概况

主要功能：为医院门急诊提供专业的导医导诊服务，优化门诊服务流程，提升患者就医体验和满意度。通过规范化的人员管理和服务方案，保障门诊秩序，协助患者完成挂号、分诊、候诊、检查、缴费、取药等环节的引导与咨询，同时协助处理突发应急事件及投诉纠纷。 数量：计划签约客服 35人，其中：项目经理 1人（负责整体运营、质量管理、培训考核、院方沟通等）导医人员 34人（负责门急诊各区域导诊、咨询、协助患者等具体服务工作）。 服务、安全、时限等要求： 1.质量要求：服务方案须包含门急诊导医目标阐述、岗位具体配置方案、管理方案。 2.服务要求：所有服务人员须经专业培训上岗。服务期为 2年。供应商须提供退场交接方案、应急措施。 3.安全要求：供应商须依法与所有派驻人员签订劳动合同。遵守医院感控、消防安全、患者隐私保护等各项规章制度。 4.时限要求：合同签订后 15个工作日 内完成人员到岗及岗前培训。

同采购单位近期项目