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为进一步提升12345政务服务便民热线功能，创新服务模式，拓展服务内容、服务社会公众，按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则，全天候受理群众的政策咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等，服务范围基本覆盖政府公共服务领域。