湖北省医疗保障局医疗保障信息中心医保咨询服务项目

采购需求概况

采购内容:呼叫中心服务 采购数量:1项 主要功能或目标:为进一步提高医保服务质量，有效缓解群众在医保咨询方面的困难，解答企业和群众在政策咨询、业务办理过程中遇到的难点堵点问题，实现政策解读“一站式”、业务咨询“零距离”、问题反馈“全闭环”，不断提升人民群众对医保服务的满意度和获得感。 需满足的要求:1.做好医保政策咨询、业务导办、问题解答等服务工作。 2.做好信访、投诉、举报的登记受理、工单转派、回访评价等服务工作。 3.协助做好人民网留言、国务院“互联网+督查”、省长留言板、局长信箱、省12345热线等工单办理工作。 4.结合群众反映的高频次问题，协助做好医保服务工作月度形势分析研判，半年和年度总结回顾等。