坐席业务外包项目

采购需求概况

组建坐席员队伍，对外提供规范化、标准化的7×24小时公共服务，负责相城区12345热线平台和社指平台日常运行及维护的全项目管理。主要受理“12345”便民服务热线(含其他非紧急类公共服务热线)有关问题的咨询、投诉和建议;受理寒山闻钟论坛、公众监督等渠道有关问题的咨询、投诉和建议等工作。负责受理网格信息、数字城管等路径推送的以及其他整合后经社指平台流转的各类社会综合治理事项，依据责任清单向各区级部门、镇(街道、区)、公共服务单位等流转工单，并实现闭环处置;负责对平台各类信息采编、数据统计和业务分析等相关工作。