江宁区政务服务大厅咨询导办第三方辅助服务项目

采购需求概况

本项目由第三方机构派驻工作人员驻点我区政务服务中心开展咨询导办辅助工作，主要负责办事群众基础政策解答、窗口业务指引、办事表单填写辅导、自助终端设备操作指导、维护大厅办事秩序、协助跨部门复杂事项流转对接、第一时间上报大厅群众纠纷、投诉、突发舆情及各类运行异常等工作。全体派驻人员服从大厅统一考勤、人员调度与业务考核，扎实做好大厅便民服务保障工作。