智能话务中心建设项目

采购需求概况

近年来肿瘤疾病诊疗需求持续攀升，医院作为区域肿瘤诊疗核心机构，患者及家属全流程咨询与服务诉求显著增长，就医服务与后勤管理的提质升级需求日益迫切。医院围绕挂号预约、医保政策解读、检查流程指引、住院安排、康复随访、院内设施报修等多元服务场景，以提升患者就医体验、提高后勤管理效率为目标，启动智能话务中心建设。通过智能化手段拓展服务覆盖时段、强化精准分流与自动应答能力、完善报修全流程数字化闭环，支撑患者院前、院中、院后全周期健康管理，助力医院数字化转型与服务效能升级。

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