无锡市12345政务服务便民热线2026-2027年度服务外包

采购需求概况

本项目致力于推动2026-2027年度无锡市12345政务服务便民热线平稳运行及丰富拓展平台功能，推进“一号通接、接诉即办，数据赋能、未诉先办”，开展7*24小时人工服务，并提供话务相关的配套场地及设施，包括：人员薪资、配套服务、话务平台（含坐席系统）租赁及日常维护，保证热线各项运营指标符合要求。科学配置话务资源，优化互联网受理渠道，推动实现诉求高效应答。强化无锡12345热线运营支撑保障，提供数据分析研判服务，助力无锡12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”。

同采购单位近期项目