玄武区12345热线智能分析系统

采购需求概况

为进一步提升12345热线办理质效，挖掘诉求背后的规律、热点及潜在风险，为区域治理、部门效能提升提供精准的数据支撑，规划建设玄武区12345热线智能分析系统。包含但不限于以下内容： 1.工单诉求量分析。针对工单受理总量、日均受理量，以及相关数据同比及环比的变化，反映热线运行的状态，诉求变化走向，捕捉工单量异常波动，及时甄别阶段性热点诉求。 2.诉求区域分析。全区、街道、社区等层面对数据进行精准分析，把握诉求规模及变化趋势，精准识别诉求量较大区域。 3.承办单位及治理效能分析。对满意率、按时办结率、首接办结率等指标进行细化分析、反映工单处置及流转过程中的难点堵点。 4.热点分析。针对热线受理过程中的异常数据进行追踪及分析，捕捉热点问题，针对热点事件进行多维度分析，并对其发展趋势作出预判预警。 5.投诉及不满意分析，识别长期投诉及结果不满意工单，进行分类梳理及深度分析。 6.智能应用构建平台及模型支撑。构建平台支撑各类AI应用场景建设。同时提供全面知识模型训练的集成工具，帮助用户进行人工智能模型的训练、优化和部署。

同采购单位近期项目