市12345热线服务外包（2026）项目

采购需求概况

从平台设施运维、平台话务服务、办公设施保障、传输链路服务等角度进行规划保障；确保平台各软硬件设施高效、有序、稳定的运行；提升办公环境质量，为工作人员提供舒适、友好、愉悦的办公环境；保障话务服务质量，接受电话、微信等多渠道业务需求，完成转派工单处理、工单处理结果回访、工单数据分析等事项；保障传输链路服务质量，实现数据低延时、高效稳定的传输。

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