苏州高新区2026-2027年度12345热线第三方服务

采购需求概况

本项目拟通过驻场服务模式，承担12345热线、110非警情、寒山闻钟、人民网等渠道诉求的受理与处置工作。具体服务内容包括各类诉求的分类接听受理、处理、跟进反馈，以及相关信息的整理、汇总与报送，并配合完成上级部门交办的其他相关任务。服务方须配齐热线运营所需人员、语音与专线线路、短信服务、云桌面等软硬件支撑，并提供座席在线学堂、智能派单、汇总分析平台等智能化系统与配套服务，确保政务热线服务高效运行、群众诉求及时响应。

同采购单位近期项目