2026年如皋市12345在线平台服务项目

采购需求概况

本项目主要包含：基础业务运行和提升、底层语音平台及现场运维等三方面内容。1.12345话务服务：提供呼叫中心专业话务团队，主要包括45名受理员，负责话务及网络诉求的受理、质检、派单、回访、归档等；知识库日常维护运用；实施“一企来”企业服务等；受理团队业务培训、技能提升和梯队建设；协同做好国家、省和南通交办件处置、深化政务服务便民热线归并、紧急部门联动、网络渠道拓展、人工智能应用、省市县一体化建设等。2.底层语音平台和网络专线：提供话务坐席45个，提供话务坐席运行所需数据和网络专线。3.日常软硬件维保：提供坐席对外网络通信的日常维护和技术协调；坐席终端等联网设备的网络维护和维修。通过专业优质的话务服务，实现如皋市12345政府公共服务中心的现场管理、制度体系、员工培训、绩效管理、分析支撑等工作的专业化、标准化运行。