12345政务服务便民热线运营服务项目

采购需求概况

服务方要在服务期限内，根据采购方要求提供热线日常运营管理服务，包括但不限于12345、12328、12329、12333等政务服务便民热线的话务服务及回访工作。保障各条热线人工接通率不低于90%，服务方应按需组建相应的服务团队，同时配备管理团队全面负责运营和管理，检查、督促、考核各岗位工作执行情况，服务、管理团队应服从采购方的指导和管理，同时还应服从相关业务主管部门的业务指导。