企服中心年度企业综合服务专窗、线下服务大厅交互体系提升、融资协调热线服务、诉求快递运营项目

采购需求概况

为建设区级企业综合服务中心，探索“政务服务+企业服务”的增值服务场景建设，中心拟结合社会化专业力量，辅助中心在市民服务中心开设“企业综合服务专区”，聚焦金融、政策、诉求等重点领域，提供体系化企业服务专窗服务。 为提高企业服务时间精准预约工作，减少企业等待焦虑。中心拟采购专业技术服务，优化服务叫号系统，自动记录企业流量、业务办理时长等数据，帮助优化窗口人员排班和服务流程，支持多窗口实时业务管理，动态分配号码，提升窗口服务效率，实时更新服务进度。 为加大金融服务实体经济力度，切实解决中小微企业融资难等问题，有力支持园区中小微企业高质量发展，拟引入社会专业力量，开设融资协调热线服务，配合开展融资对接热线支持工作。 中心自2021年起运营“诉求快递”平台，提供全覆盖的企业诉求政务系统流转服务，为保障平台高效运转，拟选择第三方社会服务机构，配合运营诉求快递服务平台。

同采购单位近期项目