苏州市96444殡葬服务专线运营管理服务

采购需求概况

苏州市96444殡葬服务专线为市民提供“7×24小时”全天候电话服务，受理全市殡仪馆业务，完成殡仪馆业务预约、平台派单、工单跟踪，接收工单办结信息，完成服务满意度评价，对殡葬服务单位的服务质量进行监督评估。回答市民有关治丧流程、服务项目、殡葬政策等事项的咨询，指导市民使用“苏城数字殡葬公共服务平台”，合理选择殡葬服务机构，正确获取殡葬信息。受理殡葬相关咨询投诉，派出咨询、投诉承办工单,并及时反馈投诉事项的处理结果。其他交办的工作。