国家税务总局常州市税务局2026-2029年12366热线服务项目

采购需求概况

常州市税务局12366热线主要为常州地区纳税人、缴费人提供税费办理流程、软件操作及本地个性化税费政策咨询，接收纳税服务投诉、涉税举报，收集纳税人意见建议，调查回访等，同时承担12366业务质检培训、知识库运维及征纳互动等工作，为税费服务智能化提供技术支持。预算为814.89万元/年， 一采三年，合同一年一签。