无锡市电梯应急处置平台外包服务（四期）

采购需求概况

“出门第一步，回家最后一程”电梯作为城市建设的基础设施，已成为居民日常生活中必不可少的一部分。无锡全市在用电梯11.7万余台，电梯在支撑城市发展的同时不可避免发生困人故障，为及时解救被困群众，切实保障人民群众的乘梯安全，无锡市原质监局于2016年采购无锡市电梯应急处置平台外包服务（96333）。截至2025年3月，全市电梯应急处置平台完成接警99335起，完成电梯困人救援48996起，解救被困群众9万余人次，实现困人救援“30秒内响应，30分钟内达到现场”，充分体现平台应急处置功能。 无锡市电梯应急处置平台外包服务采购用买服务方式，包含软件、硬件、网络、运维、话务人员等，一期项目起于2016年止于2019年，二期项目起于2020年止于2023年，三期项目起于2023年止于2025年。三期项目服务期将结束，为持续保障全市电梯应急救援，采购无锡市电梯应急处置平台外包服务(四期)。 无锡市电梯应急处置平台外包服务(四期)通过调度中心接听乘客被困求助，安抚乘客情绪，指导乘客正确动作，调度专业救援人员实施救援，及时跟进救援进度，持续提升救援质量，保障乘客乘梯安全。无锡市电梯应急处置平台外包服务(四期)主要包括电梯应急处置服务系统软件应用、呼叫中心资源和人员外包服务、机房线路、IDC系统服务、培训测试服务等。

同采购单位近期项目