溧阳市12345政府公共服务平台服务外包项目

采购需求概况

溧阳市政府建设“12345”政府公共服务平台，逐步整合政府各职能部门存在的现有服务热线，以12345作为统一对外号码，集中受理，为群众提供包括政务信息咨询、建议批评、公共服务、投诉举报等服务。实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务。系统整合全市范围内非紧急类求助热线整合互动，实现“12345”一号牵头。 第一，目前我们所使用的业务系统，即省一体化“民生智慧听”平台，是由省级12345服务平台统一规划和建设的。该系统的开发工作由电信公司的下属子公司承担，不仅涵盖了初期的系统搭建，还包括了后续的维护和升级任务。由于这一系列工作均由同一家公司独家负责，确保了系统的稳定运行和持续优化，使得该系统在服务提供和技术支持方面具备唯一性，故本项目只能从电信公司采购服务。第二，“溧阳市12345政府公共服务平台服务外包项目”，前期通过政府采购，由中国电信股份有限公司常州分公司承担实施建设和运维保障。现提供服务的12345话务员由电信公司派驻，经过多轮系统培训，能够熟练掌握热线系统，若更换服务主体，将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，导致服务成本大幅增加或原有投资损失。为保证业务持续、服务延续，保障项目进度，希望采用单一来源的采购方式继续由电信公司实施。以上情况符合《政府采购法》第三十一条第一款及《政府采购法实施条例》第二十七条“公共服务项目具有特殊性要求，导致只能从某一特定供应商处采购”的规定，特申请采用单一来源方式进行采购。

同采购单位近期项目