“12329”等政务服务便民热线运营服务项目

采购需求概况

服务方根据采购方的要求提供热线日常运营管理服务，包括但不限于“12329”“12333”等政务服务便民热线话务服务工作。人工接通率不低于90%，服务方须组建相应的服务人员团队，同时配备管理人员全面负责运营和管理，检查、督促、考核各岗位工作执行情况，服务团队人员服从采购方的指导和管理，同时还应服从业务主管部门的业务指导。