南京市政务服务“一网通办”数智化转型项目

采购需求概况

政务服务一体化平台升级优化内容主要包括：①全程网上办理，使用市建系统办理的常用政务服务事项实现全程网办；②优化线上服务体验，包括优化网上申报、开发智能客服、智能导办和智能易办功能；③提升线下服务能级，包括建设政务服务知识库、建设帮办系统和“虚拟”窗口；④建设数据运营体系，包括优化数据交换系统、建设统计分析系统和运营管理系统，实现办事过程即时感知、智能监管、堵点分析和科学决策。