铜山区12345政务服务便民热线呼叫话务外包服务（运行维保服务）

采购需求概况

为铜山区12345政务服务热线电话提供“7×24小时”全天候人工服务，承担企业群众诉求的接听、转办、催办、督办、审核、回访、归档、政务信息维护、数据统计分析等热线日常运转工作，保证服务质量。负责热线人员的招聘培训、薪酬发放、团队建设等管理考核工作。除法律规定的不可抗力原因外，保障呼叫中心软硬件运行不中断。承担与热线运行直接相关的其他服务。