2025年度无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（锡山区班组）

采购需求概况

依据《“锡心医养”社区居家“332”服务行动方案（2023-2025年）》（锡政办发〔2022〕103 号），按照“一线两屏一底座”模式，维护好医养服务供、需两方资源对接平台，为老年人提供居家照料、医疗康复、助餐助洁等综合性社区居家医养服务。负责全年7*12小时的热线接听工作，包含工作日、周末和法定节假日；同时，承担呼叫中心运营、政府保障服务预约平台运营、在线商城运营管理相关工作，为锡山区老年人提供优质便捷服务。